Enviamos para todo o território nacional:
- Portugal Continental: entrega estimada em 1–3 dias úteis após expedição.
- Ilhas (Açores e Madeira): 3–7 dias úteis após expedição.
- Recolha local (quando disponível): será combinada por mail/whatsapp após confirmação da encomenda.
Os prazos indicados referem-se ao tempo de transporte. Produtos personalizados podem exigir tempo de produção adicional antes da expedição.
Trabalhamos com transportadoras nacionais para garantir entregas seguras e rastreadas.
- Envio padrão: custo calculado no checkout com base no peso/volume e destino.
- Envio expresso (quando disponível): prazo reduzido mediante custo adicional.
- Envio grátis: pode estar ativo a partir de um determinado valor de compra. Quando disponível, será indicado no carrinho/checkout.
Todos os envios incluem código de rastreio, enviado por mail no momento da expedição.
Após aprovação de maquete, quando necessário, e confirmação de pagamento, iniciamos o processamento:
- Artigos em stock: preparação em 1–2 dias úteis.
- Personalizados: produção típica em 3–7 dias úteis (pode variar conforme a complexidade e volume).
Receberá mail de confirmação quando a encomenda estiver pronta e outro mail com rastreio após a expedição.
Queremos que adore as suas compras. Se algo não estiver certo, ajudamos!
- Prazo para devolução/troca: 7 dias após a entrega para artigos não personalizados.
- Exclusões: produtos personalizados ou feitos por encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.
- Estado do artigo: deve estar novo, sem uso e na embalagem original.
- Reembolsos: processados após receção e verificação; portes não são reembolsáveis salvo erro nosso.
- Envie-nos um email para geral@mo-creation.pt com o número de encomenda e motivo.
- Aguarde instruções e a morada para devolução.
- Embale o artigo em segurança e inclua o comprovativo de compra.
- Após receção e verificação, confirmamos por email o reembolso ou a troca.
Nota: os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro nosso.
Se a sua encomenda chegar danificada ou com itens em falta, contacte-nos em 48 horas após a entrega.
- Envie fotos da embalagem exterior, interior e do(s) item(ns).
- Guarde a embalagem até concluirmos a análise com a transportadora.
- Iremos propor reposição, reparação ou reembolso, conforme o caso.
- Posso alterar a morada após a compra? Se a encomenda ainda não foi expedida, contacte-nos o quanto antes para tentarmos atualizar.
- Como acompanho a entrega? Receberá um mail com o código de rastreio assim que a encomenda for enviada.
- Há entrega ao sábado? Depende da transportadora e da zona. Consulte o rastreio para mais detalhes.
- Que artigos não posso devolver? Personalizados ou feitos por encomenda, salvo defeito.
- Quem paga os portes na devolução? O cliente, exceto em caso de erro nosso ou artigo defeituoso.
- Quanto tempo demora o reembolso? Após receção e verificação, normalmente em 3–5 dias úteis.
Estamos aqui para ajudar.
Mail: geral@mo-creation.pt
Telefone: +351 919 763 142 (chamada rede móvel nacional)
Tempo médio de resposta: 12–48h úteis.
Para acelerar o suporte, inclua o número de encomenda.